Wichtige
Fragen & Antworten

Mit Deiner MYGYM PRIME Mitgliedschaft erhältst Du Zugang zu einem umfassenden Trainings- und Wohlfühlangebot, das Dich dabei unterstützt, Deine gesundheitlichen und sportlichen Ziele zu erreichen. Wir bieten Dir ein Umfeld, in dem effektives Training, wohltuende Erholung und ein aktiver Lebensstil im Mittelpunkt stehen – und das zu einem fairen Preis. Denn im MYGYM PRIME zahlst Du nur das, was Du auch wirklich nutzt!

Eine gute Trainingsatmosphäre ist wichtig, damit Du Dich bei uns wohlfühlst und gerne zum Training kommst.

Deshalb geben wir Dir 14 Tage Zeit, um MYGYM PRIME kennenzulernen und alle gebuchten Angebote auszuprobieren. Solltest Du innerhalb dieser Frist merken, dass unser Studio doch nicht zu Dir passt, kannst Du jederzeit und ohne Angabe von Gründen schriftlich vom Vertrag zurücktreten – ganz einfach online unter www.mygym-prime.de/kuendigung oder in Deiner Clubapp.

Ja, je nach Deinen persönlichen Zielen kannst Du jederzeit aus verschiedenen Zusatzangeboten auswählen. Diese Zusatzleistungen nennen wir ADD-ONs.

Ob Gruppenkurse, Solarium, Getränkebar oder Sauna – im MYGYM PRIME kannst Du Dein gewünschtes ADD-ON ganz einfach dazubuchen. Alle Zusatzleistungen (ausgenommen Personal Trainings) kannst Du einmalig 14 Tage kostenlos testen und anschließend flexibel monatlich kündigen. 

Die verfügbaren ADD-ONs können je nach Standort variieren. Das genaue Angebot findest Du auf der jeweiligen Standortseite. Buchen kannst Du Dein gewünschtes ADD-ON bequem über die MYGYM PRIME App oder direkt im Club am ADD-ON-Terminal.

Bitte bringe einen Lichtbildausweis zur Identitätskontrolle mit. 

Bei Deinem ersten Besuch nehmen wir uns ausreichend Zeit für Dich: Im Rahmen des Welcome-Termins erhältst Du Deine Mitgliedskarte sowie Deine Buddy4Free Card, die Du an Freunde, Familie oder Bekannte weitergeben kannst. Zusätzlich zeigen wir Dir den Club, erklären Dir die wichtigsten Bereiche und führen Dich in unser Leistungsangebot ein, damit Du Dich von Anfang an gut orientieren kannst.

Deine MYGYM PRIME Mitgliedschaft zahlst Du bequem per Lastschrift – die SEPA-Einzugsermächtigung dazu bestätigst Du bei Abschluss Deines Abos. 

Wenn Du Dein Bistro-Konto aufladen möchtest – beispielsweise für Solariumbesuche, Protein-Shakes oder Snacks – kannst Du dies direkt über die MYGYM PRIME App in Deinem Profil erledigen. Alternativ hast Du die Möglichkeit, Dein Bistro-Konto im Club am X-Cash Automaten mit Geldscheinen oder per EC-Karte aufzuladen. 

Wichtig: Der X-Cash Automat gibt kein Retourgeld!

Mit Deinem Online-Vertragsabschluss hast Du bereits mit Deiner E-Mail-Adresse Deinen Online-Account aktiviert. In unserem Mitgliederbereich kannst Du Deine Vertragsdaten und Deine personenbezogenen Daten selbstständig ändern. Des weiteren kannst Du die Details der letzten Beitragsabbuchungen einsehen, Dein Guthaben auf Deinem Clubkonto abrufen, Deine Freunde einladen und Kurse buchen.

Du hast keine E-Mail-Adresse angegeben oder Deine E-Mail-Adresse geändert? Kein Problem. Lege Dir einfach einen neuen Online Account an.

Merke: wenn Du die E-Mail-Adresse bereits einmal bei uns registriert hast, kannst Du mit dieser keinen weiteren Account mehr öffnen. Dann benötigst Du eine neue E-Mail-Adresse.

Der Schutz Deiner persönlichen Daten ist uns besonders wichtig. Bei MYGYM PRIME werden selbstverständlich alle gesetzlichen Bestimmungen der Europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), sowie viele weitere datenschutzrechtliche Vorschriften beachtet. Die Datenschutzerklärung findest Du auf unserer Homepage.

Diese weist Dich als aktiven Kunden im MYGYM PRIME aus und durch sie hast Du Zutritt zum Club. 

Deine Membercard kannst Du zudem sehr vielseitig einsetzen: 

• Für den Check-In am Drehkreuz 
• Für das Versperren der Spinde 
• Für die Benutzung von Solarium, Duschen uvm. 

Sie funktioniert außerdem wie eine Art Bankkarte: Du lädst Dein Bistro-Konto auf und kannst damit an den Automaten im Bistro im Club bezahlen. Wenn Du die Karte einmal vergisst, kannst Du per QR-Code über die MYGYM PRIME App einchecken.

Klar. Gemeinsames Training macht mehr Spaß! Deshalb bekommst Du bei Deiner Anmeldung eine Buddy4Free Card mit Deinem persönlichen Einladungscode, die Du an Deine Freunde einfach verschenken kannst. Mit dem Einlösen des Gutscheins erhalten Deine Freunde die ersten 4 Wochen nach Vertragsabschluss kostenlos. Der Vertrag kann innerhalb der 4 Wochen jederzeit ohne Angabe von Gründen storniert werden. 

Du kannst auch ganz bequem einen Einladungslink über die kostenlose MYGYM PRIME App oder in Deinem Mitgliederbereich verschicken und Deinen Buddys 4 Wochen kostenloses Training schenken. 

Bitte sende sämtliche Anfragen an die Mailadresse Deines MYGYM PRIME Standortes www.mygym-prime.de/kontakt (Du erhältst innerhalb von 4-7 Werktagen eine Antwort).

Anfragen per Telefon können aus datenschutzrechtlichen Gründen leider nicht beantwortet werden.

Du hast mit Deiner Anmeldung - ob online oder direkt im Club - Deinen Vertrag auf Deine angegebene E-Mail-Adresse zugesendet bekommen. Die E-Mail-Adresse ist die gleiche, die Du bei Deinem Online-Account benutzt. In dieser E-Mail angehängt findest Du auch die aktuellen AGBs.

Hast Du noch weitere Fragen zu Deinem Vertrag? Wende Dich ganz einfach an Deinen MYGYM PRIME Club https://www.mygym-prime.de/kontakt.

Im Mitgliederbereich der Website bzw. in der App findest du immer Deinen aktuellsten Kontostand sowie Deine Abbuchungen.

Du hast eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, dass Du Deine offenen Beträge begleichen sollst? Kümmere Dich bitte so schnell wie möglich darum, es entstehen Kosten für Zahlungsverzug und ggf. weitere Mahnkosten sowie Inkasso-Kosten.

Du hast Fragen zu Deinen offenen Beträgen? Dann wende Dich bitte direkt an Deinen MYGYM PRIME Club https://www.mygym-prime.de/kontakt

Die MYGYM PRIME-Welt ist digital, deshalb kannst Du all Deine Daten online einsehen und ändern.

Mit Deinem Vertragsabschluss ist auch Dein Online-Account direkt aktiviert, mit dem Du Zugang zum Mitgliederbereich hast. Hier kannst Du Deine Daten ändern, Dich zu Kursen anmelden, Termine buchen, die Details der letzten Beitragsabbuchungen einsehen, Dein Guthaben auf Deinem Clubkonto abrufen, Deine Freunde einladen und Geld verdienen.

Behalte auch mit Deinem Smartphone vollen Überblick. Lade Dir dazu die kostenlose MYGYM PRIME App herunter.

Ab dem Alter von 14 Jahren darfst Du bei uns im MYGYM PRIME trainieren. Wenn Du unter 18 Jahre alt bist, benötigen wir zusätzlich die Einverständniserklärung eines Erziehungsberechtigten.